A Sodivel preza pela sua satisfação e transparência em todas as etapas da compra. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar com a embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Será feita uma análise técnica em até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
Confirmado o defeito, a troca será realizada sem custos adicionais ao cliente.
Se você comprou e se arrependeu, tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento original, em até 7 dias úteis.
Caso o produto chegue com avarias ou em desacordo com o pedido:
Recuse o recebimento no ato da entrega e nos comunique imediatamente.
Caso perceba após o recebimento, o prazo para informar é de até 48 horas.
O produto será substituído sem custo adicional, após a análise.
Entre em contato com nosso atendimento através dos canais abaixo, informando:
Número do pedido
CPF ou CNPJ do comprador
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto (se aplicável)
📧 E-mail: contato@sodivel.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: (41) 3351-7000
Produtos fora do prazo legal de solicitação
Produtos usados, danificados por mau uso ou sem embalagem original
Itens sob encomenda ou personalizados
